Статья описывает 10 шагов для создания схемы бизнес процесса, включая установление границ, расположение блоков, добавление вариантов развития и промежуточных событий, использование ролей вместо должностей, учет документов, инструментов и баз данных, показателей эффективности и связей между процессами.